我們常常聽到客戶這樣抱怨:比如為了銷售公司的數控等離子切割機設備，銷售人員在客戶購買之前殷勤體貼，有時甚至一天好幾個電話，一周跑客戶公司幾趟。但是客戶一旦購買了產品，就再也接不到銷售員一個電話，再也不登門拜訪了，真是太勢利了。這是不可回避的現狀，確實有很多企業(yè)不夠重視售后服務。但是對于我們從事機械設備的銷售與服務的企業(yè)，售后服務有時候和產品質量同等重要。對于數控等離子切割機市場來說，這是我們企業(yè)能夠立足的根本。

    成交前的刻意奉承，不如售后的周到服務，這是銷售員培養(yǎng)忠實客戶的不二法則。企業(yè)要想得到穩(wěn)定的銷售業(yè)績，離不開老客戶的長久支持，要做到這些，企業(yè)必須給客戶提供優(yōu)質的售后服務。

    那有哪些方面是各位值得我們特別關注的呢？

    1、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。向消費者提供經濟實用、安全可靠的優(yōu)質產品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視，2／3的顧客會轉向該企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為；如果投訴最終得到了解決，大約70％的顧客會繼續(xù)光顧該企業(yè)；如果投訴得到了妥善、及時的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會上升到95％。

    2、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。如今數控等離子切割機市場日益競爭白熱化，在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為銷售的一部分已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地，售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

    3、良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷。良好的售后服務帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，現在營銷中，誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。因此良好的售后服務可以穩(wěn)定業(yè)績，增加收入，一位業(yè)內人士如是說：唯有以優(yōu)質服務來代替銷售，才是我年年維持業(yè)績的第一因素。

    4、良好的售后服務，是名牌產品、名牌企業(yè)的素質標志。所謂售后服務是指簽單之后至商品功能終止，以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。良好的售后服務是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一！

    5、良好的售后服務本身也中一種盈利點。售后服務短期看不到收益，從長期看，維修的量達到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人員的出勤率達到日出勤次數達到一定數量。熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務，并及時予以踐諾

    6、良好的售后服務可以提供決策數據，監(jiān)督其它制度。

    從售后服務報修電話的記錄我們可以得出：

    1、每年售后報修次數，維修成本；

    2、重點客戶的報修次數；

    3、某個品牌的報修次數

    4、某個售后人員的出勤次數

    5、什么故障最容易發(fā)生；

    6、報修的時間集中在哪些時間等。

    特別是對我們這些銷售大型機械設備的服務商來說，這些數據可以給我們提供選擇廠家，選擇產品，考核員工等提供數據。另外售后員工的出勤記錄完整準確可以看到貨物的變動，配件的變動，監(jiān)督銷售收入、配件收入的入賬，可以帶回顧客的需求 。

    售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。
    武漢華宇誠數控科技有限公司一直主張售后服務不只是售后工程師的事，而是全公司同事都必須重視的事，無論是銷售，或是公司的內勤人員，在與客戶的交流上都應該做到耐心、細心，積極幫助客戶解決問題，因為這關乎到企業(yè)的形象。